“拖了一年多的烦心事，你们几天就给解决了！”4月10日，杨先生的父亲专程赶到娄星区市场监督管理局物流运输市场监管所，代身在外地的儿子送上锦旗。一起因车辆自燃引发的消费纠纷，在工作人员的耐心调解下终于画上句号。

2024年3月，杨先生在娄底某汽车销售公司购买了一台小汽车，购车手续齐全，日常保养规范。不料2025年1月，车辆因发动机故障突发自燃。事故发生后，杨先生多次与保险公司、汽车销售公司协商索赔。保险公司按程序赔付了9.8万元，但杨先生的实际支出（含购置税、保险等）共12余万元，与保险赔付之间存在明显缺口，而汽车销售公司迟迟不愿承担责任。这一拖，就是一年多。

2026年3月25日，杨先生向娄星区市场监督管理局物流运输市场监督管理所投诉。工作人员迅速介入，依据消费者权益保护相关法律法规，明确告知汽车销售公司，车辆在正常使用保养情况下发生自燃，销售方应承担相应责任。经过耐心沟通和普法说理，双方于4月3日达成书面协议：汽车销售公司补足车辆损失与保险赔付之间的差额，并补偿往返交通费等损失共3.68万元，同时赠送6次车辆保养。

“真没想到，钱全退回来了，还多给了补偿。”杨先生的父亲感慨道。这起拖了一年多的纠纷，短短几天就圆满解决。老百姓的事，有人管、管到底，群众才能放心消费，日子才能过得安心。